公平待客工作坊

課程介紹/金融公平待客工作坊<br />

課程介紹

公平待客工作坊-啟發學員產生自發性同理心,用心於各類顧客的接觸點上展現同理,落實金融公平待客原則,了解身心障礙者的需要、展開適性溝通、細緻對待各類型脆弱客戶(vulnerable customers),提供友善的金融消費服務,降低消費金融爭議事件,實踐企業永續經營目標。

課程設計


 

課程介紹/公平待客工作坊1<br />


1、課程時間:每場次時間長度為3小時。
2、課程效益:
認識身心障礙者與如何細緻對待各類型脆弱消費者
開啟同理心-引導參與者:主動思考/觀察理解/改變行為
強化企業核心價值-創造領導者/員工/消費者達成三贏
3、課程對象:金融保險業同仁
4、企業或團體包班:請洽業務部-02-8772-3100